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        2. 新青年丨龍發裝飾肖鵬:擁抱變化,轉危為機

          icon 2020-03-16 10:20:25
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          摘要:每一次變革,都是危機并存,我們不應沉浸于悲傷境地無法自拔,而應于“危難”之中尋找“機遇”,勇于接受挑戰,為行業做出表率!

          ??青年的定義是什么?從年齡看,不惑之年似乎是一個明顯的分界線。但從心智看,只要對新事物抱有熱情,對自己中意的事業積極追求,對生活充滿激情,都算的上新青年。從這個維度看,目前在疫情陰影下,不斷探索全新渠道,不斷尋求與消費市場積極對話新通路的企業負責人們,這是互聯網時代下的“新青年”。新浪家居聯手富森美家居,推出《富森青年說》欄目,選取一部分富森美家居內的企業家,發掘他們在產品、營銷、渠道等維度的創新,解析日常品牌管理和渠道管理背后的商業邏輯,為疫情之下的家居零售行業帶來新思路。本期富森青年說主講人:北京龍發裝飾成都區域總經理肖鵬。

          龍發裝飾成都區域總經理肖鵬北京龍發裝飾成都區域總經理肖鵬

          ??Q(新浪家居):這段時間,品牌是否對營銷方式和渠道進行了優化調整?

          ??A(龍發裝飾肖鵬):有的。原本計劃正月初七上班,但看到全國疫情發酵之后,我們提前就召開了高層管理人員會議,一是優化經營策略,二是調整員工心態。也正是在這段全民“宅”的特殊時期,我們發現大家對家有了新的審視,特別是裝修時間很久遠的老宅居民開始認識到,早年修建的家只是滿足了居住功能而已,而在現在看來根本沒有一個家該有的溫度與舒適,因此他們急切需要進行“老房改造”。而我們的工作就是為業主提供家裝解決方案,因此,這對我們來說無疑是一個新的商機。

          ??理清這一點之后,我們迅速調整優化了營銷策略。首先,在營銷渠道上,我們開始從線下向線上延伸,全員學習制作小視頻、全員參與直播等等;其次,在優惠政策上,針對醫生護士、社區工作者等關鍵防疫人員,推出免費提供全套設計方案及做家裝優惠2000元等特大優惠政策,而對于大眾消費者,我們也推出較大的優惠政策;最后,為了更好的抗擊疫情,為全民提供健康家居方案,我們還對家裝的建材、施工工藝進行了全新升級。

          ??Q:新渠道、新模式的運營與傳統渠道和模式有哪些不同?

          ??A:傳統渠道主要依靠線下面對面交流,我們可以花更長的時間與業主交流,但同時覆蓋的人群也相對有限;而新渠道主要依靠線上交流,可以覆蓋大量的人群,但給以的交流時間相對沒那么充足,這就需要我們非常凝練地提煉出我們真正的優勢,通過很直接、很直觀的方式傳遞給消費者,其對內容輸出、新媒體運營技術要求更高。

          ??Q:在創新思考和執行過程中,遇到了哪些困難,是如何克服的?

          ??A:我們面臨的最大挑戰就是缺乏相關新媒體運營的經驗,比如,我們沒有那么優秀的直播人員,不擅長輸出足夠吸引消費者眼球的創意內容等。另外,疫情也給我們帶來一定的資金壓力、人員管理困難。但是,我認為作為企業要“雙管齊下”,不能坐等國家政策來扶持,更多的是要學會自救。就龍發而言,我們內部由管理層帶頭,鼓勵全員擁抱新媒體,包括我自己都在嘗試做短視頻和直播,通過科普的形式與消費者進行互動;外部則提倡抱團取暖、合作共贏,比如我們與富森美家居一起搞聯動活動等??傊?,沒有過不去的冬天,我看到的效果也是越來越好。

          ??Q:這段時間引發了哪些思考?

          ??A:這段時間,我有了一些新的思考,包括對自媒體的看法。以前我總認為自媒體平臺是在浪費人的時間和精力,因為它生產了大量的碎片化信息,很多既沒有營養也沒有深度,但經過這次疫情,我改變了對它的看法,因為有人喜歡自有它的道理,而不論是線下還是線上,其實面對的都是同一撥人,只是有的人沒上線而已。而作為家裝業服務人員,客戶在哪里我們就該去哪里,而不應故步自封,客戶變了我們也要跟上節奏。但是,“變”并非意味著“無所保留”,有所變也應所堅持,變化的一定是工作方式和工具,而不變的是“以客戶滿意度”為工作核心。因此,我們要搞清楚,哪些該變,哪些不能變,因為這是你安身立命的本錢。

          ??Q:對未來市場走勢的預判?

          ??A:說實在的,我對未來市場還是比較看好??v觀歷史的發展長河,每一次大的變革,都只是歷史發展線上的一個點,一切都會過去,而永恒不變的是人們對美好生活的不懈追求;每一次大的變革,也都是危機并存,我們不應沉浸于悲傷的境地無法自拔,而應于“危難”之中尋找“機遇”,特別是作為領航企業,我們更應該勇于接受挑戰,為行業做出表率!

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